宇都宮市、悪質クレーム７割減　カスハラ対策が奏功　無断撮影禁止や通話録音など　「予想以上」の効果

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　【宇都宮】市職員への悪質な迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の対応強化に取り組む市は１日までに、昨年度に職員が受けた悪質クレームの報告件数が２０２３年度に比べて約７割減少したことを明らかにした。市は昨年度から、来庁者の無断撮影を禁止し電話を通話録音するなど、さまざまな対応策を実施。本年度は新たに防犯カメラ約60台を本庁舎や出先機関に設置する方針だ。佐藤栄一（さとうえいいち）市長は「今後も職員が安心して働ける環境の整備を進め、市民サービスの向上につなげたい」と話した。