カスハラから「宿守れる」　県内宿泊施設も歓迎の声　13日、改正旅館業法施行

　５月。チェックインの30分前に訪れた男性客が「車で待つのか」「こんな所に泊まれない」「どう責任を取るのか」などと約１時間、従業員に詰め寄った。

　「接客業に向いていない」「こんな旅館なくなった方がいい」などと言われた田中佑治（たなかゆうじ）専務（31）は土下座し、男性客はキャンセル料を支払わずに帰った。こうした経験から、田中専務は改正法を歓迎する。

　客側からも前向きな声が聞かれた。同市の温泉街に夫婦で宿泊した茨城県つくば市、教員染谷智幸（そめやともゆき）さん（66）は「迷惑客に対処できるのは、他の客にとっても施設にとってもいいことだ」と期待した。

　一方、現場では運用面に不安もよぎる。酒に酔った迷惑客にどう帰ってもらうか、危害を加えられないか－。宿泊拒否した客のキャンセル料の徴収も大きな課題だ。田中専務は「激高する相手が納得するか」と懸念を口にした。「各施設で事案や対応を共有し、効果的な運用方法を検討していきたい。拒否権が独り歩きし、差が生まれないよう対応したい」と話した。